Unibet sport live: løse problemer med uttak, KYC, innskudd og grenser

Du ser at uttaksbeløpet står som «ventende» i kontohistorikken, og det har stått slik lenger enn du forventet. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er fullført, eller at en betaling venter på bekreftelse fra banken.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket ikke er behandlet og at saldoen er reservert, men ikke utbetalt.

• Identitetskontrollen (KYC) er ikke fullført eller mangler dokumenter.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene til omsetningskravet er oppfylt.
• Banken eller betalingsleverandøren har ikke bekreftet mottaket ennå.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Kontoen er flagget for en manuell gjennomgang på grunn av uvanlig aktivitet.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som «ventende» eller «behandlet».
2. Finn bonusoversikten og sjekk om et omsetningskrav fortsatt er aktivt.
3. Fullfør eventuell identitetskontroll hvis det ligger en forespørsel i innboksen.
4. Bekreft at uttakskontoen er den samme som du satte inn fra.
5. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
6. Vent til banken har bekreftet mottaket hvis uttaket er merket som sendt.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Se om det ligger en melding i innboksen om at mer dokumentasjon trengs.
9. Last opp dokumentene på nytt hvis de er utløpt eller uleselige.
10. Unngå å gjøre nye uttak mens det første er under behandling.
11. Sjekk at du ikke har åpne spill eller bonuser som låser saldoen.
12. Ta skjermbilde av statusen og kontohistorikken for din egen oversikt.
13. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført stegene over.
14. Oppgi saksnummer eller kontonavn når du tar kontakt, slik at saken kan følges opp.

Kontakt support umiddelbart hvis uttaket er merket som behandlet, men pengene ikke har kommet på kontoen etter at banken har hatt tid til å registrere dem.

Identitetskontroll (KYC) som står fast eller får avslag

Spilleren ser at KYC-statusen er «under behandling» eller at et dokument er avvist med en kort forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis skjult eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert på kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller er for stort.

1. Åpne profilen og finn seksjonen for identitetskontroll.
2. Les hvilket dokument som er avvist og hvorfor, i meldingen du har fått.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller en førerkortlignende ID.
6. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og bilde.
7. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
8. Last opp et adressebevis som viser navn og adresse hvis du blir bedt om det.
9. Fjern passord og sensitive opplysninger fra bildet før du laster det opp.
10. Last opp dokumentet på nytt i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
11. Vent på en ny vurdering og følg med i innboksen for svar.
12. Hvis du spiller sport live og trenger hjelp med kontoen, kan du bruke Unibet sport live for å komme til riktig støtteside.
13. Ikke send dokumenter på e-post til andre adresser enn den offisielle støtten oppgir.
14. Ta vare på kopier av det du har lastet opp, slik at du kan vise dem frem senere.
15. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentet to ganger uten at statusen endres.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt er avvist etter at du har fulgt meldingen du fikk.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen på spillkontoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort til en annen konto eller med en annen betalingsmetode enn den som er registrert.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd på kontoen.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetskontroll i banken.

1. Åpne kontohistorikken og se om innskuddet står som «ventende».
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
4. Vent til banken har behandlet betalingen ferdig.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Se om det ligger en melding om at innskuddet er under manuell kontroll.
7. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og kontohistorikken.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket, og du vil frigjøre det.
10. Oppgi transaksjons-ID fra banken når du kontakter kundestøtten.
11. Sjekk at du ikke har brukt en betalingsmetode som er sperret for spill.
12. Les eventuelle meldinger i innboksen om at innskuddet er avvist.
13. Prøv en annen betalingsmetode som er godkjent for kontoen, hvis innskuddet ble avvist.
14. Følg med på saldoen etter at banken har bekreftet overføringen.
15. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er trukket fra banken og ikke synlig på kontoen etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support når du har ventet på at banken skal bekrefte overføringen og innskuddet fortsatt ikke vises på spillkontoen.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen er avvist uten nærmere forklaring.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller tapsgrense du selv har satt.
• Beløpet overstiger den høyeste tillatte transaksjonen for betalingsmetoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
• Du har prøvd å sette inn eller ta ut et beløp som er lavere enn minstegrensen.
• Du har flere uttak til behandling samtidig, og det er satt en grense for antall.

1. Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig grense som er nådd.
3. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensene for betalingsmetoden.
4. Reduser beløpet hvis det overstiger en grense du ikke kan endre med en gang.
5. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis grensen skyldes manglende dokumentasjon.
7. Sjekk om du har flere uttak som behandles samtidig, og vent til de er ferdige.
8. Bruk en betalingsmetode som har grenser som passer beløpet du vil overføre.
9. Les meldingen du får når transaksjonen avvises, for å se hvilken grense som er nådd.
10. Endre grensene dine selv hvis du vil ha et annet tak for innskudd eller tap.
11. Ta skjermbilde av avvisningen og grensene som er aktive.
12. Prøv transaksjonen på nytt med et lavere beløp.
13. Unngå å sette inn eller ta ut flere ganger på rad når du har fått avslag.
14. Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.
15. Oppgi hvilken grense som vises og beløpet du prøvde å overføre.

Kontakt support når du har sjekket alle aktive grenser og transaksjonen fortsatt avvises uten at du ser hvorfor.

En vanlig feil som skaper mange av disse problemene, er å gjøre flere transaksjoner før den første er ferdigbehandlet; vent til statusen er avklart før du setter inn eller tar ut på nytt.