PokerStars Casino hibák: mobil, belépés, KYC és bónusz

Reggel, a munkába tartó buszon előveszi a telefonját, és a pengeforgó játék helyett csak egy fehér képernyőt lát. A legtöbb ilyen eset hátterében a gyenge mobilnet vagy egy elavult böngészőverzió áll, nem a fiók hibája.

Betöltetlen oldal és akadozó játékok a telefon böngészőjében

A játékos azt látja, hogy a kaszinó oldala nem nyílik meg, a játéktábla üresen marad, vagy a játék közben megáll a kép.

• A mobilnet ingadozik, vagy épp vált a Wi-Fi és a mobiladat között.
• A telefon böngészője elavult, és nem támogatja a játékokhoz szükséges technológiát.
• A böngésző gyorsítótára régi, hibás elemeket tölt be újra.
• Túl sok lap vagy háttérben futó alkalmazás terheli a készüléket.
• Egy hirdetésblokkoló vagy biztonsági kiegészítő megszakítja a betöltést.

1. Kapcsolja ki a Wi-Fi-t, és próbálja a mobiladatot, majd fordítva.
2. Nyisson új lapot, és töltse be újra az oldalt.
3. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
4. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
5. Zárja be a felesleges lapokat és a háttérben futó alkalmazásokat.
6. Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a böngészőt.
7. Kapcsolja ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót ezen az oldalon.
8. Próbáljon másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
9. Ha asztali gépen elérhető az oldal, hasonlítsa össze a két élményt.
10. A játék indítása előtt várja meg, amíg az oldal teljesen betölt.
11. Játékonként próbálja újra, hogy lássa, csak egy címnél jelentkezik-e a hiba.
12. Írja fel, melyik játéknál és melyik lépésnél állt le a betöltés.
13. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanazt a hibát látja.

Sikertelen belépés és zárolt fiók ismételt próbálkozások után

A játékos helyesnek hitt adatokkal próbál belépni, de a rendszer elutasítja, majd egy idő után azt írja ki, hogy a fiók zárolva van.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg egy felesleges szóköz a másolás miatt.
• Egy másik eszközön vagy böngészőben már fut egy bejelentkezés.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Túl sok egymást követő sikertelen kísérlet.
• Régebbi fiók, amelynek adatai időközben megváltoztak.

1. Gépelje be kézzel az adatokat, ne másolja be őket.
2. Ellenőrizze, hogy nincs-e szóköz a jelszó elején vagy végén.
3. Kapcsolja ki a böngésző mentett jelszavát ehhez az oldalhoz.
4. Jelentkezzen ki minden más eszközön, ahol nyitva lehet a fiók.
5. Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget a belépő oldalon.
6. Nyissa meg a visszaállítási levelet, és kövesse a benne leírt lépéseket.
7. Állítson be olyan jelszót, amelyet máshol nem használ.
8. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert minden kísérlet hosszabbítja a zárolást.
9. A zárolás feloldásához az ügyfélszolgálat kérheti a személyazonosság igazolását.
10. Készítse elő a fiókhoz tartozó e-mail-címet, hogy a válasz oda érkezzen.
11. Ellenőrizze a levelezés spam mappáját is, ha nem jön visszaigazolás.
12. Csak a hivatalos belépő oldalon adja meg az adatait, más linkre ne kattintson.
13. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos feltölti az iratait, de napokig semmi nem történik, vagy a rendszer visszautasítja a beküldött képet.

A https://pokerstars-casino.uk.net/ esetében a KYC során feltöltött képek olvashatósága a leggyakoribb hibaforrás, ezért érdemes a beküldés előtt ellenőrizni a fotókat.

• A fénykép homályos, tükröződő vagy levágott.
• A dokumentum lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Csak az egyik oldal vagy csak egy sarok látszik a képen.
• A fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő a feltöltéshez.
• A beküldés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a dokumentumot.

1. Nézze meg, melyik dokumentumot kéri a rendszer, és csak azt töltse fel.
2. Fényes nappal, egyenletes megvilágítás mellett fényképezze le az iratot.
3. Tegye az iratot sima, sötét felületre, és ne takarja le a sarkokat.
4. Ellenőrizze a fotón, hogy minden adat élesen olvasható.
5. Fényképezze le az irat mindkét oldalát, ha a rendszer azt kéri.
6. Ellenőrizze, hogy az iraton szereplő név és születési dátum egyezik a fiókban megadottakkal.
7. Ha az adatok eltérnek, előbb a fiókadatokat egyeztesse, és csak utána küldje be az iratot.
8. Töltse fel a képet a kért formátumban, és várja meg a feltöltés befejezését.
9. Ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször egymás után.
10. Ha a rendszer elutasítja, készítsen új fotót, ne a régit küldje el újra.
11. Ellenőrizze a fiókhoz tartozó e-mailt, mert oda érkezik a hiánypótlási kérés.
12. Válaszoljon a kérésre ugyanabban a levélfolyamban, hogy az ügyintéző lássa az előzményeket.
13. Addig ne indítson új kifizetési kérelmet, amíg az ellenőrzés nem zárul le.
14. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem kap visszajelzést, vagy ha a második beküldést is elutasítják.

Meg nem érkezett üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos regisztrál, befizet, majd a bónuszegyenlegen és az ingyenes pörgetések listáján semmi nem jelenik meg.

• A bónuszhoz tartozó feltétel még nem teljesült, például hiányzik az első befizetés.
• A bónuszkódot nem adta meg, vagy elgépelte a befizetésnél.
• A befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a rendszer nem látja jóváhagyottként.
• Egy korábbi bónusz még aktív, és a rendszer egyszerre csak egyet enged.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, amelyet még nem nyitott meg.

1. Nyissa meg a bónuszok listáját, és nézze meg, szerepel-e ott az ajánlat.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelenik-e a tranzakciós előzményekben jóváhagyottként.
3. Ha a befizetés függőben van, várja meg a lezárását, és utána nézze meg újra a bónuszt.
4. Keresse meg az ajánlatnál a bónuszkód mezőt, és pontosan írja be a kódot.
5. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
6. Nézze meg, hogy nincs-e egy másik, még aktív bónusz a fiókban.
7. Ha van aktív bónusz, fejezze be vagy várja meg a lejáratát.
8. Az ingyenes pörgetéseknél ellenőrizze, melyik játékra szólnak, és nyissa meg azt.
9. Nézze meg, hogy a pörgetések a bónuszegyenlegen vagy külön listán jelennek-e meg.
10. Jelentkezzen ki, majd be újra, hogy a bónuszegyenleg frissüljön.
11. Néhány percet várjon, mert a jóváírás nem mindig azonnal látszik.
12. Készítsen képernyőképet az ajánlatról és a tranzakciós előzményekről.
13. Írja le, mikor regisztrált, mikor fizetett be és melyik kódot használta.
14. Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés jóváhagyott, a kód helyes, és a bónusz mégsem jelenik meg.

Egyetlen szokás sok hibát megelőz: minden befizetés és bónusz előtt pár percet szánjon arra, hogy a fiókadatai, az iratai és a böngészője rendben legyenek, így a játékmenet ritkán szakad meg.