Grand Mondial: zakaj bonus, polog ali izplačilo ne delujejo

Zakaj se free spins po pologu niso prikazali? Najpogostejši vzrok je, da bonus še ni bil aktiviran ali da polog ni izpolnil pogoja, ki ga bonus zahteva. Enako velja za pritožbe glede pologa in izplačila, kjer se težava največkrat skriva v stanju transakcije ali v nedokončanem postopku preverjanja identitete.

Bonus ali free spins se niso prikazali na računu

Igralec vidi napis o uspešnem pologu, a v razdelku z bonusom ni ne dodatnih sredstev ne vrtljajev. Preden karkoli ponovite, preverite, ali je bil bonus sploh izbran ob pologu.

• bonus ni bil označen pri pologu ali je bil izbran napačen bonus
• polog je bil izveden z načinom, ki za ta bonus ni dovoljen
• free spins so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl
• na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega
• polog še ni knjižen, zato bonus čaka na potrditev

1. Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je polog označen kot uspešen.
2. Poiščite razdelek z aktivnimi bonusi in poglejte, ali je bonus tam naveden.
3. Če bonusa ni, preverite, ali ste ob pologu izbrali pravi bonus in vnesli kodo, če je bila potrebna.
4. Nato odprite igro, na katero se free spins nanašajo, in preverite, ali so vrtljaji na voljo v njej.
5. Zaprite in znova odprite brskalnik na telefonu ter se prijavite v svoj račun pri https://grandmondial.si/.
6. Počakajte, da se polog v celoti obdela, in nato znova odprite razdelek z bonusom.
7. Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus, ki onemogoča novega.
8. Če ste bonus izbrali, a se ni prikazal, ne vlagajte znova z isto kodo.
9. Zabeležite polog in ime bonusa, da boste imeli podatke pri roki.
10. Poskusite znova z majhnim pologom šele, ko je prejšnji polog zaključen.
11. Preverite, ali so free spins omejeni na določeno obdobje in ali so morda že potekli.
12. Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo.
13. V sporočilu navedite polog, izbrani bonus in čas, ko ste ga aktivirali.

Na podporo se obrnite, ko je polog uspešen, bonus pa se tudi po ponovni prijavi ne prikaže.

Polog je zapustil banko, a ga ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje pri Grand Mondialu ostaja nespremenjeno. Najpogosteje gre za polog, ki še ni bil potrjen na strani ponudnika plačila.

• transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačila
• polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco
• igralec je uporabil način, ki ga račun ne podpira
• polog je bil zavrnjen zaradi omejitve na računu
• v brskalniku je ostala stara seja in je bila prijava neveljavna

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje spornega pologa.
2. Če je označen kot v obdelavi, še ne vlagajte znova.
3. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek.
4. Prijavite se znova in po potrebi osvežite stran v brskalniku na telefonu.
5. Preverite, ali je bil polog poslan na prave podatke in z isto valuto.
6. Če ste uporabili nov način plačila, preverite, ali je ta na računu že potrjen.
7. Ne ponavljajte pologa, dokler prejšnji ni zaključen, da ne nastane dvojna bremenitev.
8. Počakajte, da se stanje transakcije spremeni, in nato znova preverite stanje.
9. Shranite potrdilo o pologu, ki ga izda vaša banka.
10. Preverite, ali je račun morda omejen in zato polog ne more biti knjižen.
11. Če je polog na izpisku bremenjen, pri Grand Mondialu pa ga ni, pripravite dokazilo o plačilu.
12. Na podporo se obrnite, ko je transakcija zaključena, stanje pa se ne spremeni.

Podpori priložite potrdilo o pologu, saj brez njega ni mogoče slediti transakciji.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identitete potrebno, vendar se postopek ne premakne naprej. Največkrat je vzrok v dokumentu, ki ni dovolj jasen ali ni popoln.

• fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana
• dokument je potekel ali manjka hrbtna stran
• podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki na računu
• naslov ni dokazan z ustreznim dokumentom
• datoteka je v formatu, ki ga sistem ne sprejme

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in poglejte, kateri dokument manjka.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi in brez odseva.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Če je dokument dvostranski, priložite obe strani.
5. Preverite, ali so ime, priimek in datum rojstva na računu enaki kot na dokumentu.
6. Za naslov priložite dokument, na katerem je naslov jasno viden.
7. Datoteko shranite v običajnem formatu, ki ga brskalnik na telefonu podpira.
8. Naložite en dokument naenkrat in počakajte na potrditev prejšnjega.
9. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored, ker to podaljša obravnavo.
10. Preverite, ali je vaš račun popoln, preden znova pošljete dokumente.
11. Shranite kopijo poslanih dokumentov za primer dodatnih vprašanj.
12. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite pred novim pošiljanjem.
13. Na podporo se obrnite, ko je postopek zavrnjen dvakrat brez jasnega razloga.

V sporočilu navedite, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj ste ga poslali.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

Igralec vidi zahtevek za izplačilo, ki ves čas ostaja v stanju čakanja. Vzrok je lahko nedokončano preverjanje identitete ali neizpolnjen pogoj bonusa.

• preverjanje identitete še ni zaključeno
• pogoj bonusa še ni izpolnjen
• zahtevek čaka na ročno potrditev
• način izplačila ni potrjen ali ni dovoljen za ta račun
• na računu je odprt dvom o več računih ali o lastništvu sredstev

1. Odprite zgodovino izplačil in preverite stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Poglejte, ali je bonus še aktiven in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
4. Preverite, ali je izbrani način izplačila na računu potrjen.
5. Ne ustvarjajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
6. Preverite, ali so vsi podatki na računu enaki kot na dokumentih.
7. Če ste igrali z bonusom, preverite, ali so vrtljaji in stave zaključeni.
8. Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
9. Shranite zaslonsko sliko stanja zahtevka.
10. Počakajte na spremembo stanja, preden vlagate nov zahtevek.
11. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
12. Ob dvomu o lastništvu računa pripravite dokumente, ki dokazujejo vašo identiteto.
13. Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v čakanju in se stanje ne spremeni.

Ob stiku s podporo navedite številko zahtevka in datum, ko ste ga oddali.

Quick Reference

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Pri vsaki težavi najprej preverite stanje v svojem računu, šele nato ukrepajte. Ponavljanje pologa ali pošiljanje novih zahtevkov med čakanjem stanje le poslabša. Dokumente pošljite jasne in v celoti vidne, saj zavrnitev najpogosteje izvira prav iz tega. Če težava ostane, v sporočilu podpori navedite točne podatke o transakciji ali dokumentu. Tako podpora hitreje poveže vaš primer z ustreznim zapisom. Tabela je le izhodišče, odločilen pa je vaš zapis v zgodovini računa.

Največ teh težav prepreči ena navada: pred vsakim pologom preverite, kateri bonus je izbran, in po njem počakajte na potrditev, preden vlagate znova.