Circus Casino: hulp bij vastgelopen verificatie, bonussen en uitbetalingen

Je ziet je upload van een identiteitsbewijs opnieuw op “afgekeurd” staan, met een vage melding eronder. Meestal komt dat doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met wat er bij je account staat.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je krijgt een melding dat je identiteit nog niet is bevestigd, terwijl je je document al hebt ingestuurd.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering van een lamp.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Het document is verlopen of een deel ervan is afgedekt.
• Je hebt een uittreksel van een rekening gestuurd waar je naam niet op staat.

1. Neem het document opnieuw op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig daglicht en vermijd flits of lampen die weerkaatsen.
3. Leg het hele document in beeld, met alle vier de hoeken zichtbaar.
4. Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
5. Vergelijk de naam op het document met de naam in je account.
6. Pas een verschil in schrijfwijze eerst aan in je profiel.
7. Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuwe upload doet.
9. Kies bij een adresbewijs een document waar je volledige naam en adres op staan.
10. Zorg dat de afbeelding niet is bijgesneden of bewerkt.
11. Upload in een bestandsformaat dat de beoordeling goed kan lezen.
12. Open de melding opnieuw in je account om te zien welk onderdeel niet klopt.
13. Lever alleen het gevraagde onderdeel aan, niet je hele administratie.
14. Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload nog steeds wordt afgekeurd.

Neem contact op met de klantenservice zodra een afkeuring geen duidelijke reden noemt of je document al meerdere keren is geweigerd.

Welkomstbonus of gratis spins die niet zijn bijgeschreven

Je opent je account en ziet geen bonus of gratis spins, terwijl je ze wel verwachtte na je storting.

• De storting is gedaan zonder de bonus eerst te activeren.
• De eerste storting was lager dan nodig is om de bonus te krijgen.
• Je hebt eerder al een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
3. Kijk of je eerste storting aan de voorwaarde voor de bonus voldeed.
4. Controleer of je eerder al een welkomstaanbod hebt gebruikt.
5. Bekijk met welke betaalmethode je hebt gestort.
6. Wacht tot de storting in je saldo zichtbaar is.
7. Herlaad de pagina in je browser op je telefoon of computer.
8. Log opnieuw in en open het bonusoverzicht nog een keer.
9. Maak geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
10. Noteer het tijdstip van je storting en de naam van het aanbod.
11. Vraag via de klantenservice na of je storting aan de bonusvoorwaarden voldeed.
12. Laat weten welk aanbod je precies wilde gebruiken toen je stortte.
13. Stuur een schermafbeelding mee van het bonusscherm zonder bonus.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.

Bij circuscasino werkt de activatie van een aanbod vaak net anders dan spelers verwachten, dus vraag na hoe het aanbod op je account hoort te verschijnen.

Storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt de melding dat je opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Je opname is hoger dan het bedrag dat in één keer mag worden opgenomen.
• Je hebt al een opname in behandeling die meetelt voor je limiet.
• De limiet op je account is lager ingesteld dan je dacht.
• Je storting overschrijdt het bedrag dat je op jouw accountniveau mag storten.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond en blokkeert een nieuwe.

1. Open je account en bekijk welke opname nog openstaat.
2. Wacht tot die opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
3. Splits een groot bedrag in meerdere opnames die binnen de limiet passen.
4. Controleer of je accountlimieten anders zijn ingesteld dan je verwachtte.
5. Vraag de klantenservice welk limiet op jouw account geldt.
6. Doe geen nieuwe storting zolang een opname op een limiet vastloopt.
7. Annuleer een openstaande opname niet zomaar om het bedrag opnieuw te storten.
8. Houd bij welke bedragen al zijn opgenomen in de lopende periode.
9. Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
10. Vraag na of je limiet tijdelijk of vast is ingesteld.
11. Laat de klantenservice weten welk bedrag je wilt opnemen en welke melding je ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je niet kunt zien welk limiet de melding veroorzaakt of als je een verlaging van je limiet wilt aanvragen.

Een opname die langer in behandeling blijft dan verwacht

Je opname staat al enige tijd op “in behandeling” en je saldo is nog niet bijgeschreven.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
• De gekozen opnamemethode moet nog worden bevestigd.
• Er is een extra controle nodig omdat je gegevens zijn gewijzigd.
• Je opname is aangevraagd in een periode met veel aanvragen.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
3. Kijk of er nog een andere opname openstaat.
4. Controleer of je naam en adres in je account kloppen.
5. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is verwerkt.
6. Annuleer de opname niet om het bedrag opnieuw te storten.
7. Controleer of je een bericht van de klantenservice hebt ontvangen.
8. Beantwoord dat bericht met de gevraagde gegevens.
9. Kijk of de opname in je account is goedgekeurd maar nog niet is bijgeschreven.
10. Controleer je eigen rekening of het bedrag daar al op staat.
11. Log uit en opnieuw in om de status te verversen.
12. Noteer het bedrag en het tijdstip van je aanvraag.
13. Vraag na of je opnamemethode nog moet worden bevestigd.
14. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en er geen bericht is.
15. Stuur je vraag één keer in en wacht op het antwoord voordat je opnieuw schrijft.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na je navraag nog op dezelfde status staat en je geen bericht over een extra controle hebt gekregen.

Houd je naam, adres en betaalmethode vanaf je eerste storting gelijk aan je documenten; de meeste vastlopers ontstaan doordat die gegevens niet overeenkomen.