Comeon-problemer på mobilen: fikser for lasting, uttak, innskudd og KYC

Du åpner nettleseren på mobilen i lunsjpausen og trykker på et spill, men skjermen blir stående svart. Det skyldes oftest en utløpt innlogging eller nettleserdata som blokkerer siden.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en svart skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at spillet ikke kan startes.

• Utdatert nettleser eller cache som sitter fast.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og 4G.
• Spillets leverandør blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
• For mange faner eller apper åpne samtidig tømmer minnet.
• Innloggingsøkten er utløpt etter lengre inaktivitet.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av Wi-Fi og prøv mobildata, eller omvendt.
4. Lukk alle andre faner og apper i bakgrunnen.
5. Logg ut og inn på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Test om et annet spill fra samme leverandør laster.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen er reservert uten at pengene kommer frem.

• Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller telefon.
• Spillerkontoen er ikke ferdig verifisert.
• Et bonusvilkår krever at omsetningen fullføres først.
• Banken eller kortutstederen holder igjen transaksjonen.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig status på uttaket.
2. Bekreft uttaket i e-posten eller meldingen du fikk.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig.
4. Fullfør eventuell identifikasjon som mangler på kontoen.
5. Vent til eventuelle tidligere uttak er behandlet.
6. Kontakt banken hvis transaksjonen er reservert der.
7. Send support en melding med uttaks-ID og tidspunkt.

Kontakt support med en gang hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet uttaket og fullført verifiseringen.

Innskudd som mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
• Feil valuta eller feil betalingsmåte ble valgt.
• Banken krever ekstra bekreftelse for nettkjøp.
• Innskuddet er registrert, men siden er ikke oppdatert.

1. Last siden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se i kontohistorikken om innskuddet står som fullført eller avbrutt.
4. Vent til bankens reservering forsvinner hvis transaksjonen ble avbrutt.
5. Bekreft kjøpet i bankappen hvis du fikk en forespørsel.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og send til Comeon app support.

Kontakt support når du har skjermbilde av både banktransaksjonen og kontohistorikken, og innskuddet fortsatt ikke vises.

Identifikasjon som ikke blir godkjent

Spilleren ser at KYC-statusen står som under behandling eller at dokumentet er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Adressen på dokumentet er eldre enn den som er registrert.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk er bedt om.
2. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle hjørner og tekst er lesbare.
4. Sjekk at navn og adresse stemmer med kontoen.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Vent på ny vurdering før du laster opp flere ganger.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokumenttype på nytt og statusen fortsatt er avvist eller uendret.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

For spillproblemer er nettleseren på telefonen det viktigste stedet å starte, fordi de fleste feilene ligger der. Når det gjelder uttak og innskudd, er bankens reservering og spillerens egen bekreftelse de to vanligste årsakene. Har du oppgitt en comeon bonus og lurer på hvorfor omsetningen ikke teller, sjekk hvilke spill som er tillatt for den aktive kampanjen. En comeon bonus code må være registrert før du spiller, ellers teller ikke innsatsen. På comeon casino mobile bør du bruke samme nettleser hele økten, slik at innloggingen ikke brytes. Ved KYC er et tydelig bilde av hele dokumentet ofte nok til at saken løser seg.

Logg inn i nettleseren på mobilen før du begynner å spille, og hold deg til én nettleser gjennom hele økten, slik at innlogging, bonus og KYC-status henger sammen.