One Casino bonus: problemen met uitbetaling, mobiel spel en gemiste bonussen

Je ziet een uitbetaling al een tijd op de status in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of doordat je speelsaldo nog niet aan de bonusvoorwaarden voldoet.

Een uitbetaling die op in behandeling blijft staan

Je hebt een opname aangevraagd en die staat al langer dan je gewend bent op in behandeling, zonder dat er iets verandert. Bij One Casino bonus gebeurt dat vooral wanneer er nog iets openstaat rond je account of je bonus.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgelegd, waardoor de controle blijft hangen.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet afgerond en het speelsaldo telt daardoor nog niet mee.
• Je opnamemethode komt niet overeen met de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt een eerdere opname of een openstaande transactie op je account.
• Een gegevensveld in je profiel wijkt af van je document, bijvoorbeeld je adres.

1. Open je account en kijk bij de transacties welke status de opname precies heeft.
2. Controleer of je profiel je volledige naam bevat, precies zoals op je identiteitsbewijs.
3. Vul je adres en geboortedatum aan als daar iets ontbreekt of afwijkt.
4. Kijk bij je bonus of het speelbedrag al rond is; zolang dat niet zo is, blijft het saldo apart staan.
5. Rond eerst een lopende bonus af en vraag daarna de opname opnieuw aan.
6. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting, als die optie beschikbaar is.
7. Upload een kopie van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd en zorg dat de randen zichtbaar zijn.
8. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
9. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt moet worden.
10. Zet je scherm niet steeds op vernieuwen; dat verandert de status niet en maakt het lastiger om te zien wat er gebeurt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na al deze controles nog niet is gewijzigd en je geen bericht hebt ontvangen.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

Je opent Casino One op je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden. Dat komt vaak door de verbinding, een volle cache of een browser die de spellen niet ondersteunt.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel数据.
• De cache en cookies van je browser zijn verouderd.
• Je browser of besturingssysteem is niet bijgewerkt.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Er staan te veel tabbladen of apps open, waardoor je toestel te weinig geheugen heeft.

1. Schakel over van wifi naar mobiel数据 of andersom en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Start de browser helemaal af en open One Casino opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Werk je besturingssysteem bij als er een update klaarstaat.
7. Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Start je toestel opnieuw op als het geheugen vol zit.
10. Open een spel dat je eerder wel kon spelen, om te zien of het probleem bij één spel zit.
11. Probeer het spel in de staande en liggende stand van je scherm.
12. Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en in meerdere browsers terugkomt.

Een welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je hebt je aangemeld en verwacht de welkomstbonus of gratis spins, maar je ziet ze niet terug in je saldo. Vaak is de bonus nog niet geactiveerd of is er iets misgegaan bij de eerste storting.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• De eerste storting is niet als kwalificerende storting geregistreerd.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld op de plek waar dat gevraagd werd.
• Je had al eerder een account, waardoor de welkomstbonus niet opnieuw toegekend wordt.
• De gratis spins zitten aan een bepaald spel gekoppeld en verschijnen pas als je dat spel opent.

1. Open je bonusoeverzicht en kijk of de welkomstbonus daar als actief staat.
2. Controleer of je eerste storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
3. Kijk of er bij de storting om een bonuscode werd gevraagd en of je die hebt ingevuld.
4. Vraag de bonus opnieuw aan via het bonusoverzicht als dat daar kan.
5. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn en kijk of ze daar verschijnen.
6. Controleer of je e-mailadres bevestigd is, want soms blijft de bonus daardoor wachten.
7. Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Kijk of je ergens een melding hebt gekregen dat je niet aan een voorwaarde voldoet.
9. Controleer of je eerder al een account had; dan geldt de welkomstbonus niet nog een keer.
10. Gebruik geen tweede account om de bonus alsnog te krijgen.
11. Maak een schermafbeelding van je bonusoeverzicht en van je stortingsgeschiedenis.
12. Neem contact op met de klantenservice en stuur die afbeeldingen mee als de bonus na deze stappen nog steeds ontbreekt.

De meeste problemen ontstaan doordat gegevens in je profiel niet kloppen of een bonus nog niet is afgerond; controleer die twee zaken voordat je een opname aanvraagt of een spel op je telefoon opent.