Nine Casino login, bonus og innskudd som ikke virker

Du har byttet fra en tidligere casino og får «feil passord» eller en side som ikke svarer når du prøver å komme inn. Den vanligste årsaken er at innloggingsdetaljene eller nettleserens lagrede data ikke stemmer med den nye kontoen.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene står fortsatt på null i saldoen. Slike forsinkelser skyldes oftest en teknisk detalj på kontoen din.

• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert i kontoen.
• Bonusen ble avvist fordi du allerede hadde en aktiv bonus.
• Du har brukt en annen valuta eller et annet land enn det kontoen er registrert med.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.
• Kampanjen var rettet mot en annen spillergruppe enn den du tilhører.

1. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen da dukker opp.
2. Åpne kontosiden og sjekk om det ligger en aktiv bonus der.
3. Se etter et eget bonusfelt der du må bekrefte at du vil ha tilbudet.
4. Finn frem til gratisspinnene inne på spillet som tilbudet gjelder.
5. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
6. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
7. Last siden på nytt i en fersk nettleserfane uten utvidelser.
8. Prøv å aktivere tilbudet én gang til, uten å gjenta innskuddet.
9. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusfeltet til du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet på kontoen.

Spill som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen og får en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og så fryser. Nettleseren på telefonen er alltid utgangspunktet, og feilen ligger sjelden i selve kontoen.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk midt i en økt.
• Nettleseren har gamle data liggende fra en tidligere økt.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig akkurat nå.
• En oppdatering av nettleseren er lastet ned, men ikke tatt i bruk.

1. Slå flymodus av og på, og koble telefonen til et stabilt nett.
2. Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om det hjelper.
3. Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Skru av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
6. Oppdater nettleseren og start den på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon, for eksempel den innebygde.
8. Drei telefonen til landskapsmodus, siden enkelte spill trenger bredere vindu.
9. Logg inn på https://ninecasino-no.eu.com/ på nytt og åpne spillet direkte derfra i stedet for fra en lagret lenke.
10. Test om et annet spill laster, slik at du vet om feilen gjelder ett spill eller hele siden.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og du fortsatt ikke får åpnet spillet på telefonen.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står på «under behandling» eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Slike avvisninger handler nesten alltid om kvaliteten på det du sendte inn.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Flere filer er slått sammen til ett bilde som er vanskelig å lese.

1. Åpne kontosiden og se hvilket dokument som ble avvist og hvorfor.
2. Ta nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten reflekser.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi som allerede er skannet.
5. Last opp hver side som egen fil hvis dokumentet har flere sider.
6. Skriv navn og adresse nøyaktig slik de står på dokumentet.
7. Last opp adressebevis som viser samme adresse som kontoen.
8. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp enda en variant.
9. Ikke send samme dokument mange ganger, det kan forsinke behandlingen.
10. Ta vare på kvitteringen for opplastingen mens du venter.

Kontakt support hvis dokumentet ditt er godkjent kvalitetsmessig, men statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen står uendret. Det skyldes oftest at overføringen og registreringen på kontoen skjer i to ledd.

• Innskuddet er sendt til kontoen med en annen valuta enn den du spiller i.
• Banken har reservert beløpet, men ikke fullført overføringen.
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet hos betalingsleverandøren.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.
• En pågående identitetskontroll holder innskuddet tilbake.

1. Last kontosiden på nytt og se om saldoen oppdateres.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
4. Se om det ligger et krav om identitetskontroll før beløpet slippes gjennom.
5. Vent litt og sjekk saldoen igjen, uten å gjøre et nytt innskudd.
6. Ikke gjenta innskuddet, det kan gi to trekk fra banken.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og saldoen på kontoen.
8. Noter hvilken dato og hvilket beløp innskuddet gjelder.
9. Ha kvitteringen klar når du kontakter support.

Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Hold innloggingsdetaljene, dokumentene og innskuddskvitteringene samlet på ett sted, og gjør endringer i kontoen én om gangen – da unngår du de fleste forsinkelsene.