Problemen met 1win verholpen: KYC, stortingen, opnames en inloggen

Staat je account op 1win.net.nl/ vast bij de identiteitscontrole en blijven je documenten afgewezen worden? Dat komt meestal doordat een foto onscherp is of de gegevens op het document niet overeenkomen met wat er bij je account staat.

Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgewezen

Je ziet dat je upload is afgekeurd of dat de controle al lange tijd op “in behandeling” staat zonder dat je verder kunt.

• De foto is onscherp, te donker of heeft een schittering.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam, geboortedatum of het adres wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• Je hebt slechts één zijde van een document met twee zijden geüpload.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Kijk welke melding bij het afgekeurde document staat en lees die eerst goed.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst op de foto scherp leesbaar is voordat je uploadt.
6. Vergelijk de naam en geboortedatum op het document met je accountgegevens.
7. Pas je profiel aan als daar een typefout in staat die niet klopt met het document.
8. Upload beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
9. Gebruik een bestand dat niet te groot is en geen bewerkte of bijgesneden foto.
10. Verstuur pas één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
11. Wacht op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw dezelfde afbeelding.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je er later naar kunt verwijzen.

Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload opnieuw een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.

Storting of opname die wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je bedrag boven een limiet uitkomt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, ook al staat er geld op je account. Bij 1win.net.nl/ hangt dat vaak samen met een bedrag dat buiten de toegestane bandbreedte valt of met een account dat nog niet volledig is ingesteld.

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen bandbreedte per transactie.
• Je hebt je stortingslimiet voor een periode zelf lager ingesteld.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor opnemen nog niet vrij is.
• Er staat al een openstaande opname die je saldo blokkeert.

1. Lees de melding bij de transactie en noteer welk bedrag wordt genoemd.
2. Vergelijk je bedrag met de bandbreedte die voor jouw account zichtbaar is.
3. Probeer een bedrag binnen die bandbreedte in plaats van hetzelfde bedrag opnieuw.
4. Kijk of je eerder zelf een lagere stortingslimiet hebt ingesteld en pas die aan.
5. Rond eerst de identiteitscontrole af als daar nog een stap openstaat.
6. Controleer of er een openstaande opname is die je saldo bezet houdt.
7. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode je bedrag niet toestaat.
8. Split een groot bedrag niet op in veel kleine transacties om een limiet te omzeilen.
9. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor storten en opnemen.
10. Noteer de datum en het bedrag van de geweigerde transactie.
11. Probeer het opnieuw op een rustig moment als de melding tijdelijk lijkt.
12. Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
13. Weet dat een casino 1win-transactie pas doorgaat als alle voorwaarden voor jouw account kloppen.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag duidelijk binnen de bandbreedte valt en de transactie toch blijft worden geweigerd.

Opname die langer op pending blijft staan dan verwacht

Je ziet je opname als openstaand of in behandeling, terwijl het bedrag nog niet op je rekening staat.

• De identiteitscontrole is nog niet volledig afgerond.
• Er loopt nog een controle op de herkomst van je storting.
• De gekozen opnamemethode past niet bij de methode waarmee je hebt gestort.
• Je hebt je opname kort na een storting aangevraagd.
• Er staat een eerdere aanvraag open die nog niet is verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je verder wacht.
3. Kijk of de opnamemethode overeenkomt met de methode van je storting.
4. Rond een openstaande verificatiestap eerst af.
5. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt aanvragen.
6. Vraag niet tegelijk een tweede opname aan voor hetzelfde saldo.
7. Controleer of je bankgegevens bij je account nog kloppen.
8. Zoek de bevestiging van je aanvraag op en bewaar die.
9. Wacht tot een openstaande aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe start.
10. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
11. Neem contact op via het kanaal dat in je account wordt getoond.
12. Houd je accountgegevens bij de hand als je een bericht stuurt.

Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert en je account al volledig is geverifieerd.

Niet kunnen inloggen of een account dat na mislukte pogingen op slot zit

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is met een spatie of verkeerde hoofdletters ingevoerd.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
• Er is een te groot aantal mislukte pogingen gedaan.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is niet afgerond.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het begin en einde.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het account gebruikt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
7. Rond de beveiligingsstap af als daarom wordt gevraagd.
8. Sluit andere apparaten of tabbladen waar je nog bent ingelogd.
9. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
10. Wis opgeslagen wachtwoorden in je browser als die steeds opnieuw worden ingevuld.
11. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna één keer rustig opnieuw.
12. Noteer de exacte melding die je ziet voordat je hulp vraagt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je 1win online-account.

Quick Reference

De tabel zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en voorkomt dat je onnodig een nieuw verzoek indient.

Bij een afgekeurd document is de melding zelf de belangrijkste aanwijzing; lees die dus voordat je opnieuw uploadt.

Een geweigerde transactie los je vaak op door het bedrag binnen de bandbreedte te kiezen die voor jouw account geldt.

Een openstaande opname wijst meestal op een controle die nog loopt, niet op een fout in het systeem.

Bij een account op slot is handmatig typen vaak genoeg om een oud opgeslagen wachtwoord te omzeilen.

Noteer bij elk probleem de melding en het moment, zodat je bij hulp precies kunt aangeven wat er gebeurde.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt; daarmee voorkom je de meeste vertraging en afwijzingen.